Trocas e Devoluções
Na Naranjo, trabalhamos para que cada cliente viva uma experiência olfativa única com produtos de alta qualidade. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue estritamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito.
De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico (site, aplicativo ou telefone).
Para exercer esse direito:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e com todos os acessórios e nota fiscal.
O pedido deve ser solicitado por e-mail dentro do prazo legal.
👉 Solicite através do e-mail: [email protected] informando o número do pedido e motivo da devolução.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme art. 26 do CDC.
Todos os casos serão analisados por nossa equipe técnica antes da aprovação.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso ou armazenados de forma incorreta.
Por se tratarem de produtos de perfumaria e uso pessoal, não realizamos trocas por gosto pessoal, preferência de fragrância ou após abertura do frasco, exceto nos casos de defeito de fabricação ou no direito de arrependimento previsto em lei.
Não serão aceitas devoluções fora dos prazos estabelecidos pelo CDC.
Envie sua solicitação para [email protected].
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções.
Após aprovação, o cliente deverá enviar o produto para análise no endereço abaixo.
📍 Responsável legal:
Cesar David Guerra Naranjo – CPF: 101.201.531-90
Rua Vinte de Setembro, 80. Ap. 207. CEP: 90130-090 – Porto Alegre/RS – Brasil
