Na NARANJO, todas as fragrâncias são criadas com excelência, sensibilidade e ingredientes naturais selecionados. Por se tratarem de produtos artesanais, de uso pessoal e sensorial, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, com base na legislação brasileira e no respeito ao consumidor.
Nossos perfumes são elaborados com matérias-primas nobres e processos artesanais. Por esse motivo:
Não realizamos trocas nem devoluções por insatisfação com o aroma, intensidade ou percepção olfativa pessoal.
Produtos abertos, testados ou utilizados não podem ser devolvidos por motivos de segurança, higiene e qualidade.
O cliente é responsável por tirar todas as dúvidas com nossa equipe antes de finalizar a compra.
📩 Nosso time está sempre à disposição pelo e-mail: [email protected]
Só realizamos trocas nos seguintes casos:
Produto com avaria evidente no transporte
Produto com vazamento ou frasco danificado
Pedido entregue incorretamente
Para solicitar troca nesses casos:
O cliente deve entrar em contato em até 2 dias úteis após o recebimento
É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos nítidos do produto e da embalagem
O produto deve estar lacrado, sem uso e com a embalagem original
Nos termos da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), compras realizadas fora de estabelecimento físico (como pela internet) garantem ao cliente o direito de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar intacto, lacrado, sem uso
Ser devolvido em sua embalagem original e completa
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente
Produto usado ou testado
Frasco sem lacre ou com sinais de abertura
Produto com odor divergente da expectativa pessoal
Promoções ou produtos com preço especial
Nossa missão é oferecer perfumes autênticos, naturais e com alto padrão artesanal. Trabalhamos com honestidade e responsabilidade, cumprindo com a legislação brasileira e prezando sempre pela clareza com nossos clientes.
